Aftaleparter

Alle aftaler der indgås via vores webshop på hjemmesiden www.mosafil.dk mellem Mosafil (herefter ”vi”, ”os” eller ”Mosafil.dk”) og en forbruger (herefter ”Kunden” eller ”du”) sker på disse salgs- og leveringsbetingelser, som skal accepteres for at kunne gennemføre en bestilling.

Kunden kan alene påberåbe sig indholdet i individuelle aftaler og ordrebekræftelser og de oplysninger der er givet i forbindelse med bestillingen, herunder de priser kunden accepterer under bestillingsproceduren.

Kun personer over 18 år med et betalingskort lydende på eget navn kan afgive ordre i webshoppen. Kunden erklærer ved sin ordreafgivelse at være fyldt 18 år.

Afgivelse af ordre

For at gennemføre et køb skal du først finde det produkt, du er interesseret i. Du skal herefter kontakte os på telefon, eller udfylde kontaktformularen der fremkommer, når du klikker på ”bestil produkt”, hvorefter vi ringer dig op. Hvis vi under vores telefonsamtale bliver enige om en leverance, sender vi dig et tilbud på din oplyste e-mail adresse. 

Vi sender dig også en e-mail med nærmere oplysninger om, hvordan du accepterer tilbuddet ved at du klikker dig ind på vores webshop via det link vi sender til dig, og lægger fakturaen med dit oplyste bestillingsnummer i indkøbskurven. Herefter vælges fra ”indkøbskurven” ”betaling”, hvor der indtastes kortoplysninger i et nyt og sikkert vindue. For at kunne gennemføre ordren, skal du acceptere disse salgs- og leveringsbetingelser. Når betalingen er gennemført skal betalingsvinduet blot lukkes ned igen.

Hvis du ønsker at ændre i det modtagne tilbud, skal du kontakte os telefonisk eller på e-mail, hvorefter vi fremsender nyt tilbud til dig.

FØRST NÅR DU HAR GENNEMFØRT BETALINGSTRANSAKTIONEN I WEBSHOPPEN HAR DU AFGIVET DIN BESTILLING.

Når der er afgivet en ordre via webshoppen, vil der automatisk blive fremsendt en e-mail til dig med en kvittering for modtagelse af bestilling. Denne kvittering udgør din ordrebekræftelse og indeholder de nødvendige oplysninger for din dokumentation af bestillingen / betalingen.

Din faktura for leverancen fremsender vi, når varerne afsendes fra os.

Opbevaring af indgåede aftaler og sprog

Vi opbevarer ikke indgåede aftaler efter effektueringen, og disse er derfor ikke tilgængelige for Kunden efterfølgende. Det er dermed ikke muligt for Kunden at se en eventuel købshistorik. Vi opfordrer derfor til, at den modtagne ordrebekræftelse og/eller faktura gemmes.

Alle kontrakter indgås på tysk.

Priser

Alle prisangivelser for varer i webshoppen og i vores udsendte tilbud på e-mail er angivet i DKK inklusive 19 % tysker moms og eksklusive forsendelse og gebyrer. Den samlede pris der skal betales inkluderer forsendelse samt gebyrer.

Ved betaling med kreditkort mv., opgøres og fremgår den samlede pris inden afslutning og gennemførelse af købet.

I tilfælde, hvor prisen ikke kan endeligt beregnes forud for den endelige ordreafgivelse, oplyser vi den måde, hvorpå den samlede pris skal udregnes.

Vores gulvbelægninger leveres enten som ruller (tæpper, vinyler mv) eller på EUR paller (trægulve, klinker mv.)

Fragtomkostninger

Følgende fragtpriser gælder ved levering til fastland og brofaste øer:

Mosaik: Fragten kan variere. Du kan gå ud fra 0 – 1600 kr. inkl. moms.
Fliser: Fragten kan variere. Du kan gå ud fra 0 – 3.000 kr. inkl. moms.

Ved levering til ikke-brofaste øer fastlægges prisen individuelt og oplyses inden bestillingen afsluttes.

Fragtomkostningerne dækker levering til kantsten på den ønskede leveringsadresse og inkluderer IKKE indbæring. 

Betaling

Betaling for købte vare skal ske online ved brug af  American Express, MasterCard, PayPal, bankoverførsel.

Betalingsoplysninger skal indtastes ved ordreafgivelse, men vi hæver først beløbet ved afsendelsen af varerne til dig. Der vil aldrig kunne trækkes et større beløb fra din konto, end du har godkendt ved købet.

Vi benytter et betalingssystem, som er godkendt af PAYEVER. Al datakommunikation under købet, herunder kundedata, ordredata og betalingsdata, foregår via en krypteret SSL forbindelse. Dette sikre, at uvedkommende ikke kan se de data, der udveksles.

Når SSL krypteringen er aktiveret, vises en hængelås nederst på siden i de fleste browsere.

Kundens kort- og kontooplysninger registreres eller opbevares ikke af mosafil.dk.

Levering og leveringstid

Vi ekspederer din bestilling hurtigst muligt, og normalt kan du påregne en leveringstid på 4-7 dage. Leveringstider anført for en vare i webshoppen er alene vejledende.

Ved levering foregår leverancen som regel med De Danske Fragtmænd. Leveringen foregår til kantsten på den aftalte adresse. 

Hvis der ikke er nogen hjemme, tages leverancen med til fragtcentralen, medmindre der ved bestilling er gjort opmærksom på at leverancen må stilles ved adressen. Vær opmærksom på at dette sker på eget ansvar, og hverken Mosafil.dk eller fragtmanden kan gøres ansvarlig for evt. skade eller tyveri, som er forbundet med dette. 

Tages varerne med til fragtcentralen, er evt. omkostninger som er forbundet med dette Mosafil.dk uvedkommende.

Vigtigt - vigtigt når varen modtages, skal emballagen grundigt kontrolleres for transportskader. (bemærk at fristen for anmeldelse af fragtskade er 5 dage fra modtagelsen) og mangler iht. Tilsendte faktura fra mosafil. Det er vigtigt at bemærke, at når du har underskrevet fragtbrevet har du samtidigt godkendt at der ikke er synlige skader på varen, samt at varemængden svarer til tilsendte faktura fra mosafil. 

Producenten forbeholder sig retten til at levere op til en delt brædde i hver pakke. Overskydende varer tages ikke retur.

Fortrydelsesret

Hvis du handler som forbruger i købelovens forstand, har du 14 dages fortrydelsesret på alle varer du køber gennem vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du fysisk modtager varerne. Leveres ordren af flere omgange, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, hvor den sidste del leveres.

Hvis den sidste dag for udnyttelse af fortrydelsesretten falder på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal formular udfyldes og indsendes, eller du skal på anden utvetydig måde meddele os om, at du udnytter din fortrydelsesret.

Du kan ikke udnytte fortrydelsesretten ved at afvise varen ved modtagelse, med mindre du også meddeler os på utvetydig måde, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fragtmanden der leverer varerne til dig kan ikke modtage en sådan meddelelse, da meddelelsen skal gives direkte til Mosafil

Straks efter vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen, vil du modtage en kvittering herfor på den oplyste e-mail adresse.

Returnering og tilbagebetaling

Når du har meddelt os, at du vil benytte dig af fortrydelsesretten, skal varerne returneres hurtigst muligt og altid indenfor 14 dage. Varen skal returneres til: 

Mosafil GmbH
Rothenburgsorter Marktplatz 5
20539 Hamburg - Germany 

Du bærer selv risikoen og ansvaret for varerne under returneringen, indtil vi modtager dem. Vi anbefaler dig derfor, at varerne pakkes forsvarligt og sikkert inden returneringen, og at du opbevarer kvittering for afsendelsen af varerne.

Alle udgifter ved returnering af varerne skal du selv betale. Returomkostningerne udgør kr. 2000,- ex. moms.

Senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi alle beløb modtaget i forbindelse med købet, inklusive varens fulde pris, gebyrer, samt eventuelle leveringsomkostninger svarende til den billigste standard leveringsmetode vi har tilbudt, uanset hvilken leveringsform, du konkret har valgt.

Med mindre du udtrykkeligt har anmodet om andet, sker tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved gennemførelsen af købet.

Vi kan dog uanset det ovenstående tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget enten varen eller til vi har modtaget dokumentation for, at varen er returneret.

Som udgangspunkt skal varen fremstå som ny ved tilbageleveringen, og varen skal kunne sælges videre til en anden kunde. Du hæfter dog kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis du tager varen i brug inden udnyttelse af fortrydelsesretten og tilbageleveringen til os, eller skades varen under returforsendelsen, hæfter du derfor for varens værdiforringelse.

Vi gør udtrykkeligt opmærksom på, at hvis du åbner mere end én pakke med gulvbelægning, vil det have en væsentlig værdiforringelse for os. Vi gør også opmærksomme på, at de fleste gulvbelægninger med klik-system er lavet til kun at blive lagt én gang.

Ved returnering bedes den returseddel, der fremsendes sammen med varen benyttes. Hvis retursedlen ikke forefindes, skal der vedlægges oplysninger om dit navn og adresse.

Opskårede varer, samt andre varer som er produceret i mål efter kundens ønske kan ikke returneres. Dette gælder også for varer som er uden for vores sortiment og som fremskaffes specielt til den enkelte kunde.

Mangler, reklamation og klagebehandling

For købet finder købelovens mangelsregler anvendelse.

Vi yder i overensstemmelse med købelovens regler 24 måneders reklamationsret på solgte varer. For varer med begrænset levetid, er reklamationsretten dog begrænset til den levetidsperiode, der er sædvanlig for det pågældende produkt.

Reklamationsretten omfatter oprindelige mangler – dvs. mangler, som var til stede på leveringstidspunktet uanset om disse var synlige eller ej på dette tidspunkt. Skader på varerne som opstår efter levering samt almindelig slitage er ikke at anse som en mangel.

Der vil kunne forekomme variationer i farveintensiteten på natursten gulve ligesom der kan forekomme forskelle i struktur og udseende. Sådanne forhold skyldes at natursten er et naturmateriale. Forholdene har ikke betydning for gulvenes holdbarhed og forholdene kan ikke betragtes som en mangel.

Reklamationsretten beregnes i alle tilfælde fra varen er modtaget.
Reklamation over mangler skal fremsættes overfor os inden for rimelig tid efter du har opdaget manglen.
Reklamation kan fremsendes til os på adressen: 

Mosafil GmbH
Rothenburgsorter Marktplatz 5
20539 Hamburg – Germany 

Reklamation kan også fremsendes:
på e-mail: info@mosafil.com 

Lider salgsgenstanden af en mangel,  1) omlevering, 2) et passende afslag eller 3) at hæve købet forudsat manglen ikke er uvæsentlig. Du kan dog ikke kræve afhjælpning eller omlevering, hvis dette er umuligt, eller det vil påføre os uforholdsmæssige omkostninger.

Hvis vi tilbyder at afhjælpe en mangel eller foretage omlevering, kan du endvidere ikke kræve et forholdsmæssigt afslag eller hæve købet.

Vi afholder omkostningerne ved en returnering af mangelbehæftede varer og ved genfremsendelsen, hvis varerne fremsendes via fragtmand ifølge aftale med os.

Kontakt og virksomhedsoplysninger

Du har mulighed for at ringe til Mosafil.dk i vores åbningstiden eller evt. sende en e-mail. Du vil altid kunne få en kompetent rådgivning og afklaret eventuelle spørgsmål.

Mosafil.dk’ fulde virksomhedsnavn, fysiske adresse og øvrige kontaktoplysning er: 

Mosafil GmbH
Rothenburgsorter Marktplatz 5
20539 Hamburg - Germany
E-mail: info@mosafil.com